希爾頓經(jīng)營(yíng)酒店的座右銘：“你今天對(duì)客人微笑了嗎?”雖然這是一個(gè)微笑，一句簡(jiǎn)單的話，然而其中包括希爾頓的待客禮儀、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等眾多內(nèi)容。

1、客戶來(lái)的理由在于我們的服務(wù)細(xì)節(jié)。

2、客戶憑什么選擇我們?我們讓客戶選擇的理由到底是什么?

3、營(yíng)銷不是賣(mài)優(yōu)秀，或者更好，而是賣(mài)不同!

4、我們要打造獨(dú)有的產(chǎn)品!

5、“不要總強(qiáng)調(diào)自己有什么，而是要關(guān)注客戶需要什么”。

6、群體個(gè)性化服務(wù)不是口頭說(shuō)說(shuō)而已

7、你了解客戶越多，你留住的客戶越多;客戶不在乎你知道多少，而在乎你知道他多少!

8、有策劃，有設(shè)計(jì)，有定制，有感動(dòng)。

9、給我們的營(yíng)銷活動(dòng)賦予故事，會(huì)打感情牌、老少牌、打健康牌、文化牌。

10、如果我們能抓住焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，我們就能成為爆點(diǎn)!

11、“顧客的需求就是我們的追求，顧客的難題就是我們課題。”

12、創(chuàng)造顧客，留住顧客。

13、客戶不在乎價(jià)格高不高，更在乎值不值。

14、打造一個(gè)讓客戶記得住的特色亮點(diǎn)是酒店經(jīng)營(yíng)的根本。

15、我們要用4C來(lái)思考， 用4P來(lái)行動(dòng)。